⚠️Instabilidade no GaxWeb: causa identificada e ações em andamento

Data: 17 de março de 2026 

Status: Em resolução 

Origem: Infraestrutura EVEO (ataque DDoS)

O que aconteceu

Nos últimos dias, clientes do GaxWeb registraram instabilidades no acesso à plataforma. Após investigação junto à EVEO — empresa responsável pela hospedagem e infraestrutura de rede onde os serviços do GaxWeb estão operando —, identificou-se que a causa raiz das intermitências é um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS) de grande escala direcionado à infraestrutura de borda da EVEO.

O ataque, iniciado em 04/03/2026, envolveu distribuição massiva de tráfego malicioso com alternância contínua de alvos dentro da rede da EVEO, o que dificultou a atuação automática dos mecanismos de proteção e exigiu intervenção manual das equipes de engenharia.

Este incidente é externo ao GaxWeb. A plataforma, seus dados e seus recursos internos permanecem íntegros. A instabilidade afeta exclusivamente a camada de conectividade de rede da EVEO.

Linha do tempo do incidente

A seguir, um resumo dos principais eventos registrados pela EVEO:

• 04/03/2026 — Primeira indisponibilidade após o mecanismo de mitigação automática ser superado pelo volume do ataque. A EVEO iniciou atuação manual com sucesso.
• 05/03/2026 — Novas instabilidades de menor duração decorrentes do aumento na frequência e no número de alvos simultâneos.
• 13/03/2026 — Ambiente parcialmente degradado em momentos distintos, com surgimento de um segundo vetor de ataque somado ao primeiro.
• 14 a 16/03/2026 — Grandes mudanças na composição de upstreams nos data centers de São Paulo para reduzir o impacto e conduzir o tráfego aos scrubbing centers.
• 16/03/2026 — Novo impacto registrado, com confirmação de que a configuração do data center SP2 conseguiu minimizá-lo com eficácia.
• 17/03/2026 — Replicação da configuração bem-sucedida de SP2 para SP1, concluída na madrugada de hoje pela EVEO.

Situação atual

Com a replicação concluída na madrugada de 17/03/2026, a EVEO espera que as rajadas de ataque afetem cada vez menos a operação. O ambiente segue em monitoramento contínuo pelas equipes de engenharia de rede e segurança, com atuação imediata a qualquer novo evento.

A EVEO informou também que está em processo de adoção de soluções de proteção DDoS distribuída de próxima geração, como o Cloudflare Magic Transit, além de outras melhorias estruturais para ampliar a resiliência da rede.

O GaxWeb acompanha diretamente a EVEO e manterá os clientes informados sobre qualquer alteração no status do incidente. Novas atualizações serão publicadas assim que disponíveis.

Impacto nos clientes GaxWeb

Durante as janelas de instabilidade, os seguintes comportamentos podem ter sido observados:

• Dificuldade ou impossibilidade de acesso ao GaxWeb via navegador.
• Lentidão na carregamento de páginas e módulos da plataforma.
• Falhas intermitentes em integrações e chamadas de API.
• Erros de conexão ou timeout sem motivo aparente na operação interna.

É importante reforçar: nenhum dado de clientes foi comprometido. O incidente afetou exclusivamente a disponibilidade de acesso, não a integridade ou a segurança das informações armazenadas na plataforma.

O que fazer enquanto o incidente persiste

• Tente acessar o GaxWeb novamente após alguns minutos — as instabilidades são intermitentes.

• Caso o problema persista, recarregue completamente a página (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa.
• Verifique se não há bloqueio ou instabilidade na sua própria conexão de internet.
• Para demandas urgentes, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de alternativas temporárias.

Nosso compromisso

Entendemos que qualquer instabilidade gera impacto direto na operação dos nossos clientes e levamos isso com a seriedade que o assunto exige. A equipe GaxWeb permanece em contato direto com a EVEO e acompanha em tempo real a evolução do incidente.

Atualizações sobre o status serão comunicadas pelos canais oficiais da plataforma. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão de todos.