⚠️ Instabilidade no Acesso ao GaxWeb devido a Falhas no Serviço reCAPTCHA

Data: 17 de março de 2025

Severidade: Alta
Status: Em investigação

Descrição do Problema

Desde as primeiras horas desta data, usuários da plataforma GaxWeb têm relatado dificuldades para realizar o acesso ao sistema. Após análise técnica, identificou-se que a origem das instabilidades está relacionada a falhas no serviço de reCAPTCHA, tecnologia desenvolvida pelo Google e amplamente utilizada para verificação de identidade humana em ambientes web.

O reCAPTCHA é um componente essencial do processo de autenticação do GaxWeb, responsável por validar que o acesso está sendo realizado por um usuário legítimo e não por sistemas automatizados. Quando esse serviço apresenta instabilidades, o fluxo de login é interrompido ou degradado, impedindo que os usuários consigam avançar na tela de entrada da plataforma.

Sintomas Observados

Os seguintes comportamentos têm sido reportados pelos usuários afetados:

• O widget do reCAPTCHA não carrega ou demora excessivamente para ser exibido na tela de login.
• A mensagem de erro "Verificação de segurança indisponível" é apresentada durante a tentativa de acesso.
• Usuários que conseguem visualizar o reCAPTCHA relatam falha na validação mesmo após a conclusão correta do desafio.
• Acessos intermitentes: parte dos usuários consegue autenticar-se normalmente, enquanto outros enfrentam bloqueios consecutivos.
• Lentidão generalizada na página de login, mesmo antes da interação com o campo de verificação.

Causa Raiz Identificada

A equipe técnica identificou que a causa das instabilidades está diretamente relacionada a falhas nos servidores do Google responsáveis pelo processamento das requisições do reCAPTCHA. Trata-se de um serviço externo ao ambiente GaxWeb, operado e mantido integralmente pela Google LLC.

Quando o GaxWeb realiza uma chamada ao serviço de reCAPTCHA para validar o acesso do usuário, essa requisição é enviada à infraestrutura do Google. Nas condições atuais, as respostas estão sendo retornadas com atraso, de forma incompleta ou não retornadas, o que gera falha no processo de autenticação. A plataforma GaxWeb, por sua vez, aguarda a confirmação do serviço externo e, ao não recebê-la dentro do tempo esperado, exibe erro ou impede o prosseguimento do login.

⚠ IMPORTANTE: Este incidente está fora do controle direto da equipe GaxWeb, pois envolve infraestrutura de terceiros (Google). Todos os esforços estão sendo empregados para mitigar os impactos enquanto aguardamos a normalização do serviço externo.

Medidas Adotadas pela Equipe Técnica

As seguintes ações estão em andamento para minimizar os impactos:
• Monitoramento contínuo do status do serviço reCAPTCHA junto ao painel de incidentes do Google.
• Avaliação técnica para implementação de mecanismo de fallback temporário de verificação de acesso.
• Comunicação ativa com usuários impactados por meio dos canais oficiais de suporte.
• Análise de logs de acesso para dimensionar o percentual de usuários afetados.
• Contato com o suporte Google para acompanhamento e previsão de resolução do incidente.

Orientações aos Usuários

Enquanto o problema está sendo tratado, recomendamos as seguintes ações:
• Aguarde alguns minutos e tente realizar o acesso novamente, pois as instabilidades são intermitentes.
• Caso o reCAPTCHA não carregue, recarregue a página por completo (F5 ou Ctrl+R) antes de nova tentativa.
• Verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que não há bloqueio ao domínio google.com em seu ambiente de rede.
• Evite múltiplas tentativas consecutivas em curto intervalo de tempo, pois isso pode acionar mecanismos de proteção adicionais.
• Em caso de urgência operacional, entre em contato com o suporte GaxWeb para avaliação de acesso alternativo temporário.

Previsão de Normalização

Por tratar-se de um incidente em infraestrutura de terceiros, não é possível estabelecer uma previsão exata para a normalização total do serviço. A equipe técnica do GaxWeb manterá atualizações periódicas sobre o status do incidente, informando sobre qualquer progresso ou resolução.

Equipe Técnica GaxWeb

Este comunicado será atualizado conforme evolução do incidente.